1. Responsable del tratamiento

Responsable: EXTREMANET CONSULTORES TECNOLOGICOS SLU.
CIF: B10358208.
Domicilio: Ronda del Salvador 9, 10600 Plasencia, Cáceres, España.
Email: soporte@extremanet.com.
Teléfono: +34 647 710 145.

2. Qué es Whatafarma

Whatafarma es una plataforma para que empresas, principalmente farmacias, creen un asistente virtual basado en sus documentos y catálogos. Puede responder preguntas, mostrar información del catálogo y registrar solicitudes como encargos o reservas, según configuración.

3. Datos que tratamos

En función del uso, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, apellidos, email, teléfono, credenciales y datos de acceso.
• Datos de empresa: nombre comercial, dirección, datos de contacto y configuración del servicio.
• Datos de conversación: mensajes enviados al asistente y respuestas devueltas.
• Archivos y contenidos: documentos subidos por la empresa para crear su base de conocimiento.
• Datos operativos: logs técnicos, métricas de uso, trazabilidad, identificadores de sesión, IP aproximada, fechas y horas.
• Si se activa WhatsApp: identificadores técnicos de Meta y el contenido de los mensajes entrantes y salientes necesarios para prestar el servicio.

4. Finalidades

• Prestar el servicio y mantener tu cuenta operativa.
• Gestionar configuraciones, integración del widget, importaciones de catálogo y funcionalidades contratadas.
• Trazabilidad, auditoría, prevención de abuso y seguridad.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Comunicaciones comerciales si se han aceptado o si existe una relación contractual y la normativa lo permite, siempre con opción de baja.

5. Base legal

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo en seguridad, mejora del servicio y prevención de fraude.
• Consentimiento cuando sea exigible, por ejemplo comunicaciones comerciales o determinadas integraciones.

6. Encargados y proveedores

Para operar el servicio podemos usar proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con medidas de seguridad adecuadas. Esto puede incluir alojamiento, correo electrónico transaccional, almacenamiento y proveedores de modelos de IA. No vendemos tus datos.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso se aplicarán garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otras medidas permitidas por la normativa.

8. Conservación

• Cuenta y datos de facturación: durante la relación contractual y plazos legales.
• Conversaciones y logs: el tiempo necesario para trazabilidad, soporte y seguridad, con controles por empresa y políticas configurables.
• Documentos subidos por la empresa: mientras la empresa los mantenga en la plataforma o hasta su eliminación.

9. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda. Para ejercerlos escribe a soporte@extremanet.com. Si es necesario, pediremos verificación de identidad.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información. La transmisión de datos se realiza mediante cifrado en tránsito cuando corresponde.

11. Cookies

Esta web informativa puede usar cookies técnicas y, si se habilitan analíticas, cookies de medición. Puedes gestionar cookies desde tu navegador.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.